brak zleceń – Pretty Well Done

CO ROBIĆ, GDY KLIENCI TNĄ KOSZTY I ODCHODZĄ

Karolina Brzuchalska — Wed, 27 Apr 2022 04:15:51 +0000

„Chcę wykorzystać ten pakiet do końca, skończyć ten projekt, zamknąć temat, a potem zawiesić działania” – ile razy zdarzyło Ci się usłyszeć ten tekst od klienta? Jeśli ani razu, masz ogromne szczęście. Większość przedsiębiorców jednak spotkała się z nim niejeden raz. To zupełnie normalne, że klienci odchodzą. Co jednak robić, gdy robi to kilku jednocześnie? Zapraszam na podcast.

Prowadzenie firmy ma to do siebie, że nic nie jest dane raz na zawsze. A zwłaszcza klient. Przekonałam się o tym kilkukrotnie. Ostatni raz w połowie lutego, kiedy to nagle część moich klientów całkowicie wstrzymała swoje działania promocyjne z uwagi na wojnę na Ukrainie. Inni wykorzystali ten moment, by powiedzieć mi, że odchodzą. Jeszcze inni przestali się odzywać w ogóle i do dziś mam z nimi sporadyczny kontakt. Ci, którzy pozostali, działali systematycznie i głównie ich działania sprawiły, że Pretty Well Done nie padło na ryjek.

Głównie, bo jednak w utrzymaniu pozycji pionowej pomogło kilka innych aktywności, które w tym czasie podjęłam. Jeśli od Ciebie też czasem odchodzą klienci, posłuchaj, jak możesz sobie z tym poradzić.

Wolisz słuchać niż czytać? Zapraszam!

DLACZEGO KLIENT REZYGNUJE ZE WSPÓŁPRACY

To, że klienci odchodzą, jest całkowitą normą w biznesie. Kończą się projekty, kończą się wspólne tematy, czasem wyrastasz z jakiejś współpracy i sama podejmujesz decyzję o rozstaniu. Bywają jednak momenty, że tych „odejść” jest więcej i wtedy naprawdę trudno jest zachować spokój. Pal licho, jeśli prowadzisz firmę sama, masz puchatą poduszkę finansową i jesteś odpowiedzialna jedynie za siebie. Gorzej, kiedy za Twoimi działaniami stoi zespół, a Ty czujesz się odpowiedzialna za jego losy.

W ostatnich latach miałam kilka fal takich rezygnacji ze współprac lub tymczasowego zawieszenia wspólnych działań. Można powiedzieć: Był czas przywyknąć. Ale nie, kiedy budżet zaczyna się chwiać, zachowanie zdroworozsądkowego myślenia bywa trudne. Co robić, gdy na koniec miesiąca od połowy swoich klientów słyszysz: Na razie mamy inne plany… ? Dziś powiem Ci o 7 krokach, które możesz podjąć.

#1 ZASTANÓW SIĘ NAD PRZYCZYNĄ TEJ DECYZJI

Klienci odchodzą z jakiegoś powodu. Czasem są to przyczyny wewnętrzne – na przykład przestaje być Wam ze sobą po drodze. Czasem jednak są zupełnie niezależne od tego, co robisz i jak działasz. Klientowi może przestać się spinać budżet, sam może mieć mniej zleceń albo… przychodzi globalny kryzys (wojna, pandemia) – w takich sytuacjach nic dziwnego, że postanawiają ciąć koszty.

#2 POROZMAWIAJ Z KLIENTEM I ZAPYTAJ O JEGO DECYZJĘ

Nie potrafisz dojść przyczyny? Zapytaj. Porozmawiaj z klientem. Dowiedz się, jakie są jego motywacje. Być może będziecie mogli nadal współpracować, ale w ograniczonym zakresie. Albo na innych warunkach. Z każdej sytuacji jest wyjście. Zanim je jednak znajdziesz, musisz wiedzieć, dlaczego znalazłaś się w punkcie, w którym jesteś aktualnie.

#3 POMYŚL, CO MOŻESZ ZMIENIĆ W SWOIM DZIAŁANIU

Może być tak, że wina leży również po Twojej stronie. Zastanów się, co możesz zmienić w swoim działaniu, by klient zaufał Ci na nowo. A jeśli to nie ten case… zaproponuj klientowi inne formy współpracy. Jeśli do tej pory był zadowolony z Waszych wspólnych działań, a na jego decyzję wpływa czynnik zewnętrzny, postarajcie się wspólnie rozwiązać ten temat. Nie pal za sobą mostów i nie mów: Mam to gdzieś. Przecież to nieprawda 🙂

#4 CZY NA PEWNO DALEJ CHCESZ PRACOWAĆ W TEN SPOSÓB?

Zastanów się, czy na pewno dalej chcesz robić to, co robisz – być może wypaliłaś się, a klienci przestali widzieć efekty. To też może być jeden z powodów, dla których klienci odchodzą. Nie czują zaangażowania z Twojej strony. Jeśli przez ostatnie kilkanaście miesięcy robiłaś wciąż te same projekty, nic dziwnego, że masz dość. A klient to czuje. Dla niego jego firma jest jak dziecko, które Ty wychowujesz, bo trzeba. A nie dlatego, że chcesz. Nic dziwnego, że szuka innej superniani.

Być może to czas na zmiany… w tym, co robisz?

#5 POSZUKAJ NOWYCH ZLECEŃ

Najprostsze z możliwych rozwiązań. W zasadzie wciąż powinnaś mieć oczy otwarte na nowe okazje i współprace. Kto wie, co przyniesie jutro 🙂

#6 ZMODYFIKUJ SWOJE DZIAŁANIA

Zatrzymaj się na chwilę i przemyśl swoją aktywność. Może to idealny czas na modyfikację działań. Albo zmianę strategii, nowy biznesowy projekt, pomysł, który od dawna odkładasz na moment, kiedy będzie trochę czasu. No to właśnie ten czas nadszedł. Bierz się do działania.

#7 NIE PANIKUJ

To w zasadzie powinien być pierwszy punkt. I najważniejszy. Wiem, powiesz, łatwo mi mówić… wcale nie. Na samym początku opowiedziałam Ci dlaczego. Ode mnie też odchodzą klienci. Ja również rezygnuję ze współprac. I od czasu do czasu wsłuchuję się w siebie i zadaję sobie pytanie, czy jeszcze chcę to robić.

Dlatego nie panikuj. Strach jest złym doradcą. Lepiej w takim momencie porozmawiać z kimś, kto zna biznesowy świat od podszewki. A przynajmniej dość dobrze. Trochę lepiej niż Ty. Posłuchaj, co ma Ci do powiedzenia.

Utrata zlecenia, zmiana klienta, zmiana sposobu działania to normalna kolej rzeczy w momencie, gdy jesteś właścicielką firmy. Każda z nas przeżywa takie momenty. Każda czasem wątpi. Głowa do góry i szukaj rozwiązania. Jestem pewna, że leży gdzieś niedaleko.

A jeśli potrzebujesz wsparcia w znalezieniu zleceń, polecam Ci jeden z moich flagowych kursów – „Gdzie ci klienci”. Dowiesz się z niego wszystkiego, co powinnaś wiedzieć na temat procesu pozyskiwania klienta w sieci. W kolejnych 6 modułach opowiadam:

✔ Kim jest klient idealny.

✔ O tworzeniu ofert — wszystko, co musisz wiedzieć o ofertach, które zachwycają klientów.

✔ Jak nie stracić potencjalnego klienta — podsumowanie rozmowy i follow up.

✔ Umowa z klientem — jak napisać ją dobrze oraz dlaczego oprócz umów warto zawierać kontrakty.

✔ Gdzie szukać klientów.

✔ Jak wyceniać swoje usługi.

Dziękuję Ci, że poświęciłaś swój czas na przeczytanie i/lub przesłuchanie tego tekstu. Jeśli interesuje Cię freelance, zamiana etatu na własną działalność, skuteczny home office i skalowanie biznesu – pozostańmy w kontakcie:

Odwiedź moją stronę www.karolinabrzuchalska.pl.

Polub mój fanpage na FB.

Obserwuj mój profil na Instagramie.

I na LinkedIn.

Bardzo polecam Ci też moje podcasty: Co we freelansie piszczy, Jak dobrze zacząć oraz Freelance bez cenzury.

Jeśli masz jakieś pytania, zawsze możesz też do mnie napisać >> KLIKAJĄC TUTAJ

Karolina

PS Zapraszam Cię też do subskrybowania wakacyjnej serii podcastu „O klientach bez cenzury” – zabawnych historii, które pokazują, jak wychodzić obronną ręką z trudnych współprac.

CO ROBIĆ, KIEDY NIE MA ZLECEŃ

Karolina Brzuchalska — Fri, 19 Jan 2018 06:30:50 +0000

W pracy niemal każdego freelancera zdarzają się takie chwile, kiedy ma on mniej pracy lub zleceń po prostu brakuje. Jeśli to jest sytuacja przejściowa, nie ma co załamywać rąk, tylko warto wykorzystać ten czas efektywnie. Jak? Przedstawiam 5 sposobów na to, co robić, kiedy nie ma zleceń.

Wiadomo oczywiście, że brak zleceń przez kilka tygodni, może postawić pod znakiem zapytania sens prowadzenia działalności. Zwłaszcza na początku rozwoju firmy, zanim wypracujemy sobie system, znajdziemy stałych klientów, sytuacja ta może być bardzo frustrująca.

Jestem jednak przekonana, że takie chwile przestoju, tzw. sezon ogórkowy przytrafił się choć raz każdej osobie, która pracuje na własną rękę. Taka sytuacja ma jednak też swoje plusy. Naprawdę! Możesz zająć się tym, na co na co dzień brakuje Ci chwili wolnego.

#1 SŁUCHANIE PODCASTÓW I OGLĄDANIE WEBINARÓW

To jeden z moich ulubionych sposobów na tzw. nicnierobienie. Słuchając wartościowych podcastów, czy oglądając webinary tematyczne, nie tylko uzupełniasz swoją wiedzę, ale też możesz zainspirować się osobami, które działają w podobnej branży, co Ty.

Wiele z takich nagrań działa dodatkowo bardzo motywująco – trzeba tylko wiedzieć, jak wybrać te energetyzujące, napawające nadzieją i dające kopa do walki. Na mojej stronie na Facebooku wymieniłam kilka z tych, których ja słucham na co dzień. Zachęcam Cię jednak do poszukiwań również na własną rękę. Internet to nieprzebrane źródło „dobra” ;).

#2 KURSY ONLINE

Bardzo często w wirze codziennych obowiązków brakuje nam czasu na uzupełnianie wiedzy, dokształcanie się, czy nawet uczenie się dla rozrywki (tak, nauka może być formą rozrywki 😉 ). A przecież jest to wręcz niezbędne, by być na bieżąco.

Dlatego jeśli nie jesteś w stanie wygospodarować choć 15-30 minut dziennie na naukę, wykorzystaj ten bezzleceniowy czas na podnoszenie swoich kwalifikacji. Sposób ten sprawdza się też doskonale u freelancerów, którzy działają sezonowo (jak np. fotografowie ślubni).

#3 GRUPY I MASTERMINDY

Przesiadujesz całymi dniami na Facebooku, scrollując bezmyślnie tablicę? Wykorzystaj to! Facebook to wcale nie jest samo ZUO ;). Znajdziesz na nim mnóstwo inspirujących grup biznesowych i nie tylko, w których możesz się udzielać, zdobywać wiedzę i dzielić doświadczeniem całkowicie za darmo.

Banalne? Owszem! Ale czasem zapominamy o tym, jak wiele inspiracji może nam dać rozmowa z osobami z branży i nie tylko.

A jeśli mowa o rozmowie – idealnym sposobem na rozwój biznesu jest udział w grupach mastermindowych. Cotygodniowe spotkania z osobami z różnym doświadczeniem pozwolą Ci spojrzeć na Twoje działania z zupełnie innej perspektywy. A burza mózgów i konfrontacja pomysłów z innymi to idealna droga do wzniesienia swoich działań na kolejny poziom.

Nie wiesz, gdzie znaleźć partnerów do mastermindów? Popytaj w grupach na Facebooku ;).

#4 MARKETING I PROMOCJA

W momencie, kiedy giniemy pod natłokiem zleceń, promocja własnych działań w sieci jest ostatnią rzeczą, o jakiej myślimy. Niestety myślenie, że te działania nie są nam potrzebne, jest błędne. Być może nie potrzebujesz od razu wykupować reklamy, ale trzymaj rękę na pulsie. Udzielaj się, pokazuj, bierz udział w spotkaniach networkingowych.

A jeśli tylko masz chwilę oddechu od pracy, pomyśl, jakie działania możesz podjąć, by zautomatyzować proces promocji. Zaplanuj posty na Facebooku, napisz na zapas teksty na bloga, wprowadź poprawki na swojej stronie internetowej, a nawet poszukaj osoby, której możesz oddelegować te zadania.

Mając taką osobę, będziesz mieć pewność, że Twoja strona nie zniknie z widoku innych, kiedy Ty ponownie wsiąkniesz w realizację zadań i pilnowanie deadlinów ;).

# 5 ZADBAJ O SIEBIE

Czasem trzeba ;). Tak mówią. Osobiście wiem, że jest to najtrudniejsze, co możemy zrobić. Jako typowy pracoholik jestem na wysokich obrotach, dopóki nie padnę. I powiem Ci, że to nie jest dobre. Dlatego jeśli tylko możesz, zadbaj o siebie.

Wyśpij się, pójdź na space, poczytaj książkę, ugotuj coś dobrego, czy zwyczajnie poleniuchuj. A kiedy praca sama zapuka do Twych drzwi, rzucisz się w wir obowiązków z nową energią i siłami, dzięki którym będzie można przenosić góry!

Czy przychodzą Ci do głowy jeszcze jakieś pomysły? Podziel się z nimi ze mną! Zróbmy burzę mózgów i uczmy się od siebie nawzajem :).

Jeśli natomiast chcesz kompleksowo podejść do tematu zdobywania klientów, polecam Ci gorąco mój kurs online „Gdzie ci klienci” – 6 modułów video, z których dowiesz się:

✔ Kim jest Twój klient idealny.

✔ Tworzenie ofert — wszystko, co musisz wiedzieć o ofertach, które zachwycają klientów.