Jeśli wolisz słuchać niż czytać:

„CZY WIRTUALNA ASYSTENTKA ZAPARZY MI KAWĘ?”

Kiedy sześć lat temu podjęłam decyzję o zmianie etatu na własną działalność i pracy jako wirtualna asystentka, musiałam zmierzyć się nie tylko ze wszystkimi przedsiębiorczymi problemami (klient, oferta, wycena, budowanie marki, rozliczenia i formalności), ale też ze świadomością przedsiębiorców, jeśli chodzi o zawód wirtualnej asystentki.

Ci, którzy prowadzili firmy, działające online i pracowali z różnymi podwykonawcami zdalnie, w zasadzie rozumieli, że również asystentka niekoniecznie musi pracować z nimi w tym samym biurze.

Bardzo często jednak moje rozmowy z potencjalnymi klientami, zaczynały się od wprowadzenia „edukacyjnego” i tłumaczenia, kim w zasadzie jest wirtualna asystentka. Niejednokrotnie pytano mnie o to, jak w takim razy zaparzy swojemu szefowi kawę, a moja odpowiedź, że nie ma tu mowy o relacji szef-pracownik spotykała się ze sporą konsternacją. Nauczyłam się w końcu mówić, że wirtualna asystentka co prawda kawy nie zaparzy, ale może ją zamówić z dostawą do domu/biura.

Dziś, niemal sześć lat później, zawód wirtualnej asystentki jest tak znany jak grafika czy copywritera, ale nie tylko ta świadomość rynku i przedsiębiorców zmieniła się w ciągu ostatnich lat.

WIRTUALNA ASYSTENTKA CZĘSTO MA OKREŚLONĄ SPECJALIZACJĘ

Dzisiejsze wirtualne asystentki to przede wszystkim mega wykształcone ekspertki, które często specjalizują się w określonej działce. Na rynku spotkamy więc osoby, które spełniają się w zadaniach technicznych, graficznych, pracują ze słowem, są świetnymi researcherkami czy wspierają twórców internetowych w produkcji content audio (podcasty) i video.

Co więcej, widzę bardzo duży potencjał i trend w tej specjalizacji i śmiem twierdzić, że będzie on jeszcze bardziej widoczny w najbliższych kilku latach. Dlatego osoby, które przychodzą do mnie na mentoring i chcą zostać wirtualnym asystentkami, zachęcam, by spróbowały wszystkiego i wybrały jedną albo dwie specjalizacje, w których staną się prawdziwymi wymiataczami.

Specjalizacja daje możliwość pracy na wyższych stawkach, wspierania przedsiębiorców w bardzo precyzyjnych zadaniach, a także budowania drugiej nogi biznesowej.

OBECNE WA TO ŚWIADOME PRZEDSIĘBIORCZYNIE

Doskonale wiedzą, że w dzisiejszych czasach dopasowanie się do szybko rozwijającego się rynku i cyfrowych możliwości to podstawa. Nie spoczywają więc na laurach, lecz same również korzystają ze wsparcia specjalistów i szkolą się, doskonaląc swój warsztat i przedsiębiorcze umiejętności.

Świadome przedsiębiorczynie doskonale zdają sobie bowiem sprawę z tego, jak ważny jest rozwój w każdym zakresie. Dbają o stałe poszerzanie swoich umiejętności, ale także rozwój kompetencji miękkich (mindset, motywacja, negocjacje itp.). Szczerze mówiąc, nie wyobrażam sobie, by ktoś prowadził dziś firmę i nie myślał o własnym rozwoju. 

Czy coś się zmieniło w tym zakresie? Trochę tak. Próg wejścia w zawód jest wyższy. Już nie wystarczą chęci dostęp do internetu. Trzeba mieć plan na siebie, opracowaną strategię działania i umiejętności, by wystartować i przebić się na rynku. Wirtualna asysta przestała być pracą „dorywczą”, jak to bywało kiedyś. Dziś przedsiębiorcy wolą zapłacić więcej, ale mieć dostęp do specjalistki, której nie trzeba będzie wprowadzać w zawód.

To także zmieniło się po stronie przedsiębiorców – oni doskonale wiedzą, że lepiej zatrudnić specjalistkę z prawdziwego zdarzenia, niż zmieniać podwykonawcę co pięć minut (albo z miesiąca na miesiąc).

ROŚNIE ZAPOTRZEBOWANIE NA SPECJALISTYCZNE USŁUGI

Coraz częściej spotykam się też z tym, że sami przedsiębiorcy wolą zatrudnić specjalistkę albo agencję, która oferuje dostęp do kilku specjalistek. Nawet jeśli mieliby za to zapłacić więcej. Dlaczego? Ponieważ z miesiąca na miesiąc rośnie ich zapotrzebowanie na specjalistyczne usługi.

Dużo częściej spotykam się też z zapytaniami o kompleksowe wsparcie. Moi klienci znacznie chętniej zatrudniają w miejsce wirtualnej asystentki, managerki, które prowadzą projekty, zarządzają biurem, zespołem i pilnują, by w firmach panował nie tylko porządek, ale też właściwy przepływ informacji.

Co ciekawe, ponieważ spora grupa wirtualnych asystentek specjalizuje się w prowadzeniu mediów społecznościowych, przygotowywaniu contentu audio i video czy obsłudze kursów i webinarów, coraz częściej trafiają do naszej agencji klienci, którzy szukają… obsługi administracyjnej. Odpowiadanie na maile, obsługa klienta, research, obsługa zamówień ze sklepów online wydają się dość zaniedbanym obszarem. Dziwi mnie to o tyle, że najwyższy poziom obsługi klienta może dać przedsiębiorcy 1000% do zajebistości, tfu do zaistnienia w oczach klientów jako firma, która dba o klienta.

PODSUMOWANIE

Wirtualna asyta, jak wiele nowych zawodów ewoluuje, zmieniając się i dostosowując do potrzeb rynku. Dzisiejsza wirtualna asystentka to świadoma siebie przedsiębiorczymi, która swoją wiedzą i ekspertyzą wspiera innych przedsiębiorców w prowadzeniu ich działalności online i offline.

Jeśli myślisz, by zostać taką i potrzebujesz wsparcia, zapraszam Cię na moją stronę www.karolinabrzuchalska.pl – sprawdź, jak mogę Ci pomóc w pierwszych krokach w zawodzie.

Jeśli natomiast szukasz wsparcia dla swojej firmy, umów się na 15-minutową niezobowiązującą rozmowę. Wejdź na moją stronę i sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić >> AGENCJA WIRTUALNEGO WSPARCIA

Dziękuję Ci, że poświęciłaś swój czas na przeczytanie i/lub przesłuchanie tego tekstu. Jeśli interesuje Cię freelance, zamiana etatu na własną działalność, skuteczny home office i skalowanie biznesu – pozostańmy w kontakcie:

Odwiedź moją stronę www.karolinabrzuchalska.pl.

Polub mój fanpage na FB.

Obserwuj mój profil na Instagramie.

I na LinkedIn.

Bardzo polecam Ci też moje podcasty: Co we freelansie piszczy, Jak dobrze zacząć oraz Freelance bez cenzury.

Jeśli masz jakieś pytania, zawsze możesz też do mnie napisać >> KLIKAJĄC TUTAJ

Karolina

Wyobraź sobie piękny słoneczny poranek. Siadasz do biurka ze świeżo zaparzoną kawą, odpalasz komputer, skrzynkę mailową, robisz pierwszy łyk i otwierasz maila. A tam wiadomość od Twojego stałego klienta z informacją, że nie będzie już dłużej przedłużał Waszej współpracy. Wie, że powinien to zrobić osobiście, ale tak jakoś wyszło…

Jeśli wolisz słuchać niż czytać:

KIEDY KLIENT REZYGNUJE Z USŁUG

Brzmi niefajnie? A jednak jest to codzienność i naturalny cykl współpracy z klientami. Przychodzą i odchodzą. Rozwiązują umowy, czasem w najmniej niespodziewanym momencie. Czasem, gdy w ogóle byś nie podejrzewała, bo przecież szło tak świetnie. Owszem, zdarzają się takie współprace, w których doskonale wiesz, że nie będzie dalszego ciągu. W niektórych oddychasz wręcz z ulgą, otrzymując taki mail. A czasem nawet sama je prowokujesz.

Jeśli prowadzisz firmę usługową, doskonale wiesz, że masz klientów, z którymi współpracujesz całymi latami, ale są też tacy, którzy w życiorysie Twojej firmy stają się tylko epizodem. Złota zasada prowadzenia biznesu mówi, że po pierwsze każdą współpracę warto kończyć z kulturą, a po drugie, wyciągnąć z niej wnioski. Nie zawsze bowiem rozwiązanie umowy o współpracy jest czyjąś winą. 

DLACZEGO KLIENCI ROZWIĄZUJĄ UMOWY?

Oczywiście ten najbardziej oczywisty jest taki, że jest Wam z klientem zwyczajnie ze sobą nie po drodze. Może się zdarzyć, że nawet po długich miesiącach dość owocnej współpracy stwierdzicie, że Wasze cele, wartości i priorytety mijają się tak bardzo, że nie ma już pola do dalszej współpracy. To naturalne! Pamiętaj, że w biznesie jesteś dla drugiej strony partnerem i zarówno Tobie, jak i klientowi ma prawo przestać odpowiadać współpraca.

Brak chemii to jednak niejedyny powód, dla którego klienci rezygnują ze współpracy. Pozwól, że przedstawię Ci 5 innych, równie ważnych.

#1 Kończy się projekt – współpraca dobiega końca

Kiedy współpracujecie przy konkretnym projekcie, całkiem zrozumiałe, że ta współpraca nie będzie trwała wiecznie. Jest szansa, że klient zatrudni Cię przy kolejny, ale wcale nie musi. I to nie dlatego, że mu się z Tobą źle pracowało.

Czasem powodem jest specyfika projektu, czasem zmiany w firmie klienta, czasem budżet. Każdorazowo warto poprosić klienta o referencje i podsumować współpracę. Co było w niej dobre, co warto wziąć na przyszłość, co poprawić. A nade wszystko pozostawić po sobie dobre wrażenie.

#2 Nie mają pieniędzy

Jeden z najczęstszych powodów, dla których klienci kończą lub znacząco ograniczają współpracę – pieniądze. Zwłaszcza w dzisiejszych, dość niepewnych, co by nie mówić, czasach, wiele firm ma tendencje do cięcia kosztów.

Zaczyna się od obcinania budżetu na reklamę (co moim zdaniem jest błędem, ale o tym opowiem może innym razem), a potem stopniowo tnie koszty tam, gdzie jest to możliwe. Jeśli klient do tej pory outsourcował niektóre zadania, może poszukać oszczędności właśnie w tym zakresie. Albo sam będzie robił pewne rzeczy, albo zleci to komuś ze swoich pracowników, albo w ogóle zrezygnuje z działań.

Jeśli to pieniądze są przyczyną, a klient Ci o tym powie, możesz zaproponować mu inne rozwiązanie, formę rozliczeń lub zmniejszenie zakresu działań na jakiś czas. Jeśli wskażesz mu korzystne dla niego rozwiązanie, niewykluczone, że nie zrezygnuje, a po jakimś czasie będzie Ci wdzięczny, że wyciągnęłaś do niego rękę.

#3 Zmieniają się priorytety

Większość firm nie działa siłą rozpędu. Ma swoje plany, cele do realizacji, analizuje i weryfikuje działania. W wyniku tego może się okazać, że na jakiś czas priorytety zostają przesunięte gdzie indziej.

To wcale nie oznacza, że klient zrezygnuje na stałe ze współpracy z Tobą. Może zmienić zakres Waszej współpracy. Być może teraz będzie potrzebował Twojego wsparcia w nieco innym obszarze. Całkiem niedawno miałam taką sytuację z jedną z moich stałych klientek. Kończył nam się pakiet, a ponieważ zauważyłam, że zaczęła dużo mniej zlecać, umówiłam się na rozmowę. Okazało się, że część zadań, które do tej pory robił mój zespół, przejęły jej pracownice zatrudnione na umowę o pracę. Klientka jednak nie chciała rezygnować ze współpracy z nami. Przedyskutowałyśmy więc możliwości i kompletnie zmieniłyśmy sposób i zakres działania oraz rozliczeń.

To, że klient zleca mniej i wygasza umowę, nie zawsze oznacza, że jest niezadowolony.

#4 Zmieniają strategię działania

Tak jak i Ty klienci weryfikują działania swojej firmy, a czasem zmieniają strategię jej działania o 180 stopni. Na swoim koncie mam kilka współprac z przedsiębiorcami, którzy po kilku latach działania w sieci postanowili rozwijać biznes stacjonarny i zatrudnić zespół na cały etat. 

Byli też tacy, którzy całkowicie zmieniali branże, czy łączyli się w spółki z innymi przedsiębiorcami. W wielu przypadkach nasze umowy zostały rozwiązane lub znacząco zmieniły się zasady współpracy. 

Co więcej, jedna z moich klientek, z którą pracowałam przez kilka lat, poprosiła, bym została partnerką w jej biznesie. 

Zmiana strategii jest czymś zupełnie naturalnym. Żyjemy w czasach gwałtownych przemian biznesowych, dlatego warto podchodzić do prowadzenia firmy bardzo elastycznie i nie zamykać się na różne opcje.

#5 Szukają innego rodzaju wsparcia

Twoi klienci mogą nie tylko zmienić strategię prowadzenia swojej działalności, czy branżę, ale w miarę rozwoju firmy mogą zwyczajnie potrzebować innego rodzaju wsparcia. Być może do tej pory zatrudniali Cię na godziny, zlecali konkretne zadania, a teraz ich firma urosła tak bardzo, że poszukują nie podwykonawcy, ale kogoś na wyłączność lub pracownika na etat.

Bardzo prawdopodobne, że Ty nie będziesz chciała wiązać się na stałe tylko z jednym klientem i że praca na wyłączność wcale nie jest dla Ciebie. W takiej sytuacji naturalną koleją rzeczy Wasze drogi się rozejdą.

Nie oznacza to jednak, że klient był niezadowolony ze współpracy.

PODSUMOWANIE

Klienci rezygnują ze współprac z wielu powodów. NIe wszystkie są bezpośrednio związane z Tobą, jakością usług czy osobistymi powodami. Każdorazowo warto klienta poprosić o feedback oraz wyciągnąć wnioski na przyszłość.

Pamiętaj, że Ty również możesz zmienić sposób swojego działania. Możesz stwierdzić, że to, co robiłaś do tej pory, nie jest już dla Ciebie atrakcyjne i zaplanować najbliższe miesiące w swojej firmie zupełnie inaczej.

W mojej pracy pomagam klientkom w opracowywaniu i wdrożeniu strategii zmiany w ich firmach. Analizujemy ich potrzeby, finanse i możliwości zarabiania na ich ekspertyzie w sieci. Jeśli potrzebujesz tego rodzaju wsparcia, zapraszam Cię na moją stronę.

Dziękuję Ci, że poświęciłaś swój czas na przeczytanie i/lub przesłuchanie tego tekstu. Jeśli interesuje Cię freelance, zamiana etatu na własną działalność, skuteczny home office i skalowanie biznesu – pozostańmy w kontakcie:

Odwiedź moją stronę www.karolinabrzuchalska.pl.

Polub mój fanpage na FB.

Obserwuj mój profil na Instagramie.

I na LinkedIn.

Bardzo polecam Ci też moje podcasty: Co we freelansie piszczy, Jak dobrze zacząć oraz Freelance bez cenzury.

Jeśli masz jakieś pytania, zawsze możesz też do mnie napisać >> KLIKAJĄC TUTAJ

Karolina